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2019智慧银行发展趋势前瞻:智能设备解决方案成转型新动

时间:2019-03-15 12:11来源:www.cx189.net 作者:诚信在线 点击:
中国招商银行截止2018年6月,招商银行的可视柜员机(VTM)对柜面业务分流率87.64%,通过线上财富体检引流线下营销,累

  全世界的银行业者似乎都在遭遇寒冬。

  变则赢。为了战胜挑战,中国的银行业也在拥抱金融科技努力适应、驾驭全球金融发生的巨变,其中最引人注目的就是物理网点的智慧转型。

  银行网点转型:“智能设备”成为关键连接点

  作为银行处理业务和营销拓展的主要阵地,传统银行物理网点具备品牌展示和(现金)交易型功能。在互联网浪潮中,网点业务也在发生深刻的变化。据统计,2016年银行业金融交易离柜业务率已达84.31%,电子渠道替代率最高的已达98%。各家银行加速推动网上银行、手机银行、微信银行等业务,拓展线上复杂业务办理能力,用户对物理渠道的依赖进一步被降低。

 2019智慧银行发展趋势前瞻:智能设备解决方案成转型新动

 

  但网点的留客能力以及品牌展示功能依然无可替代。在客户到店数量、到店客户结构、业务结构发生巨变的环境下,传统物理网点由此出现以下规模、布点、营销、管理等核心变化。其中,引入智能化设备、进行智慧化的改造成为这些变化的关键连接点。例如,通过布设智慧银行柜台,可实现处理绝大部分个人和公司业务,实现人员精简,并将人工服务重点转向零售营销;加强人脸识别、生物特征识别进行身份验证,运用VR(虚拟现实)技术可实现金融产品和服务的有形化展示,提升效率与用户体验;升级机器人、赋予更多职能,提升大堂人工服务体验,等等。

  根据各大银行公开的信息显示,中国银行在2018年上半年的网点转型工作中重点推进智能柜台建设,这些智能柜台覆盖了33大类132个服务场景。

  中国工商银行2018年智能设备累计服务客户达4.7亿人次。这些智能设备已经可以办理255项业务,覆盖了90%以上的柜面常见个人非现金业务。下阶段,工商银行计划将物联网、语音导航、智能机器人等技术引入厅堂服务,提供从客户识别、需求挖掘到资源调度的“一站式”智慧服务。

  中国招商银行截止2018年6月,招商银行的可视柜员机(VTM)对柜面业务分流率87.64%,通过线上财富体检引流线下营销,累计体检用户数达229.42万户。

  浦发银行也在集成式 VTM(i-Counter)设备上大下功夫,实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体,可办理90%以上的银行业务。

  而中国建设银行的2018年上半年报则显示,截至6月末,建设银行在运行自助柜员机9.5万台,自助银行2.9万家,自助银行与网点之比达1:1,其中在运行智慧柜员机4.9万台。2018年4月,中国建设银行还推出了国内首个“无人银行”,其中应用了刷脸取款、机器人服务、VR体验等科技,现场使用了机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机等智能设备。

  可以看到,应用人工智能设备改造物理网点,以实现为客户提供安全便捷服务的同时降低客户成本,是各银行机构智慧化建设的重要表现。同时,这一趋势将在2019年继续延续,并且升级。

  第三方设备商用智能集成切入网点转型浪潮

  在银行业物理网点转型时,包括广电运通、恒银金融、怡化电脑等在内的传统ATM机设备厂商纷纷转战智能设备市场,并有企业已经因此成功走出ATM机业务下滑的困局。不过,相对传统金融设备厂商,网点转型浪潮中,有另一方力量更引人注目:包括新北洋等自助终端制造商跨界切入智慧金融领域,分享市场红利。作为物流、无人零售等领域成为技术领头羊,新北洋跨界智慧金融的发展并不弱于传统金融设备制造商。

  2015年,新北洋宣布全面启动公司的“二次创业”,在金融领域,依托智慧银行网点转型的大趋势,明确以票据、现金处理为业务主线,打造金融全产业链布局的发展思路。依靠丰富的银行业经验和强大的自主研发能力,新北洋创新式地将银行卡模块、存折模块、身份验证模块、票据打印模块、票据受理模块、现金处理模块与软件应用进行集成,同时引进生物识别和数据分析技术,结合成熟的交易服务和监控管理系统平台,优化现金和非现业务流程,为银行提供智慧银行网点转型整体解决方案。

  软件集成方面,实现“智慧”流通。新北洋智能解决方案SNB综合前置系统与银行后台交易系统挂接、SNBC智慧银行C/V/P端连接柜面系统、排队机系统、网银系统、手机银行、微信银行、非现设备、现金设备等设备,组建终端统一跨平台系统,实现线上线下结合,打通信息孤岛,将银行网点的“智慧”流通起来,提供包括智慧存单业务、现金业务、综合查询、理财投资、智能厅堂等多业务,为用户提供流畅的智能体验。

(责任编辑:阳光在线rg6899.com)
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